CIKARANG PUSAT | suaradesa.click Kelurahan Setia Asih, Kecamatan Tarumajaya, memastikan setiap pengaduan masyarakat ditindaklanjuti sesuai dengan permasalahan yang disampaikan. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen meningkatkan pelayanan publik yang cepat dan responsif.
Komitmen itu mengantarkan Kelurahan Setia Asih meraih Juara II Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Terbaik pada ajang Digital Komunikasi Festival (Digikomfest) 2026 di Aula KH Noer Alie Lantai 4 Gedung Bupati Bekasi, Rabu (16/9/2026).
Lurah Setia Asih, Dede Firmansyah, mengatakan pengelolaan pengaduan dilakukan melalui berbagai saluran, mulai dari SP4N-LAPOR!, kanal pengaduan Bupati, laporan langsung dan tertulis, hingga media sosial.
“Setiap pengaduan langsung kami tindaklanjuti sesuai permasalahan dan kami komunikasikan kembali kepada pelapor,” ujar Dede.
Menurutnya, komunikasi dua arah menjadi bagian penting dalam pelayanan pengaduan. Masyarakat dapat mengetahui perkembangan sekaligus tindak lanjut atas laporan yang telah disampaikan.
Dede menyebut persoalan lingkungan menjadi salah satu pengaduan yang cukup banyak diterima, terutama menyangkut kondisi jalan dan saluran lingkungan.
Penghargaan yang diraih tersebut menjadi bentuk apresiasi sekaligus motivasi bagi jajaran Kelurahan Setia Asih untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” katanya.
Selain pengelolaan pengaduan, Kelurahan Setia Asih juga memiliki inovasi pelayanan Luring-Beling (Lurah Keliling, Bebas Stunting). Program tersebut dijalankan untuk membantu pemenuhan makanan tambahan bagi warga yang menghadapi persoalan stunting.
Dede berharap pelayanan pengaduan di Kelurahan Setia Asih semakin cepat merespons laporan masyarakat dan mampu memberikan solusi sesuai kebutuhan warga.
“Kami berharap tahun depan bisa memberikan hasil yang lebih baik dan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” pungkasnya.
